Un dégât, un vol, un litige ? Voici comment réagir vite et bien. Surtout, vous n'êtes pas seul : nous prenons en charge la déclaration et le suivi avec vous.
En cas de sinistre, le premier réflexe est simple : nous joindre au 06 70 94 58 01. En tant que courtier, nous restons votre interlocuteur du début à la fin. Nous vérifions avec vous ce que prévoit votre contrat, nous vous aidons à constituer le dossier et nous transmettons la déclaration à la compagnie concernée.
Vous gardez le contact avec une personne qui connaît votre dossier, pas un standard différent à chaque appel. Si une urgence le justifie (incendie, dégât des eaux en cours, accident), prenez d'abord les mesures de sécurité et de protection nécessaires, puis contactez-nous pour la suite.
Une fois le sinistre constaté, le temps compte. Le Code des assurances fixe des délais minimaux de déclaration, à compter du moment où vous avez connaissance du sinistre ; votre contrat peut prévoir un délai plus long, jamais plus court. Voici les repères à retenir :
Plus votre dossier est complet, plus la prise en charge avance vite. Avant de déclarer, réunissez ce que vous avez sous la main ; nous compléterons ensemble s'il manque un élément.
Une fois ces éléments réunis, la marche à suivre est simple. Vous nous transmettez les informations par téléphone ou par e-mail, nous formalisons la déclaration et nous l'adressons à l'assureur dans les délais. Vous recevez la confirmation que votre dossier est bien pris en charge.
Selon la nature et le montant du sinistre, la compagnie peut mandater un expert pour évaluer les dommages. Nous vous préparons à cette étape et nous relayons vos questions. Conservez les biens endommagés jusqu'à l'accord de l'assureur : ne jetez rien et ne réparez pas avant son feu vert, sauf mesures conservatoires d'urgence pour limiter l'aggravation.
La déclaration n'est qu'une première étape. Nous suivons votre dossier jusqu'à son terme : relances auprès de la compagnie, vérification de l'application des garanties prévues à votre contrat, accompagnement lors de l'expertise et examen de la proposition d'indemnisation.
Si un point vous semble flou ou si la réponse de l'assureur ne paraît pas conforme à votre couverture, nous l'examinons avec vous et portons votre dossier. C'est tout l'intérêt de passer par un courtier : un interlocuteur de votre côté, du sinistre au règlement.
Appelez le 06 70 94 58 01 ou écrivez à david@azarconseils.com. Indiquez-nous le contrat concerné et ce qui s'est passé : nous prenons le relais et engageons la déclaration sans attendre.
Même si vous n'avez pas encore tous les documents, contactez-nous : mieux vaut prévenir tôt et compléter ensuite que laisser filer les délais.
Le délai minimal est en général de 5 jours ouvrés à compter du moment où vous avez connaissance du sinistre. Il est réduit à 2 jours ouvrés en cas de vol et porté à 10 jours après la publication de l'arrêté de catastrophe naturelle au Journal officiel. Votre contrat peut prévoir un délai plus long. En cas de doute, appelez-nous au 06 70 94 58 01 : nous vérifions le délai applicable à votre situation.
Un retard de déclaration peut entraîner une déchéance de garantie, mais l'assureur ne peut l'opposer que s'il prouve que ce retard lui a causé un préjudice. Le plus sûr est de nous prévenir dès que possible, même sans avoir réuni tous les justificatifs : nous engageons la déclaration et complétons le dossier ensuite.
Votre numéro de contrat, les circonstances détaillées (date, lieu, déroulé), une estimation des dommages, les justificatifs disponibles (factures, devis, constat, dépôt de plainte en cas de vol) et des photos des dégâts prises avant toute remise en état. Nous complétons avec vous ce qui manque.
Ce n'est pas nécessaire. En tant que courtier, nous restons votre interlocuteur : vous nous transmettez les informations, nous formalisons la déclaration auprès de la compagnie et nous suivons le dossier jusqu'au règlement, en vous tenant informé à chaque étape.
En dehors des mesures d'urgence pour sécuriser les lieux et éviter l'aggravation des dommages, il est préférable d'attendre l'accord de l'assureur et, le cas échéant, le passage de l'expert. Conservez les biens endommagés et gardez vos justificatifs : ils servent à évaluer l'indemnisation.
Un conseiller vous répond, gratuitement et sans engagement.